Política de la Tienda
En Stupid & Toxic, valoramos tu confianza y nos comprometemos a brindarte una experiencia de compra excepcional y segura. Esta Política de la Tienda describe cómo manejamos tus datos personales, cómo protegemos tu privacidad y cómo puedes comunicarte con nosotros.
Atención al Cliente
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Contacto:
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Correo electrónico: soporte@stupidandtoxic.com
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Formulario de contacto: Disponible en nuestro sitio web en la sección "Contacto".
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Horario de atención: Lunes a viernes, de 9:00 AM a 11:00 PM y sábados de 12:00 a 8:00 PM (GMT-06:00).
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Respuestas: Nos esforzamos por responder a todas las consultas dentro de las 24 horas hábiles.
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Temas de ayuda:
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Información sobre productos.
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Estado de pedidos.
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Cambios y devoluciones.
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Problemas técnicos en el sitio web.
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Preguntas generales.
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Privacidad y seguridad
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Recopilación de datos: Recopilamos información personal (nombre, dirección de correo electrónico, dirección de envío, RFC, etc.) solo cuando es necesaria para procesar tu pedido, enviarte comunicaciones de marketing (si te has suscrito) y mejorar tu experiencia de compra.
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Uso de datos: Utilizamos tus datos para:
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Procesar y enviar tus pedidos.
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Información fiscal requerida para importaciones a otros países.
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Responder a tus preguntas y solicitudes.
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Enviarte correos electrónicos promocionales (si has dado tu consentimiento).
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Mejorar nuestro sitio web y nuestros productos.
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Protección de datos: Implementamos medidas de seguridad para proteger tus datos personales de accesos no autorizados, alteraciones o divulgaciones. Utilizamos tecnología de encriptación SSL para proteger la información de tu tarjeta de crédito durante el proceso de pago.
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Cookies: Utilizamos cookies para mejorar tu experiencia en nuestro sitio web. Puedes ajustar la configuración de cookies en tu navegador.
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Menores de edad: No recopilamos intencionalmente información personal de menores de 18 años.
Envíos y devoluciones
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Cómo hacer un pedido:
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Selecciona los productos que deseas comprar y añádelos a tu carrito.
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Procede al pago y proporciona la información de envío y facturación.
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Revisa y confirma tu pedido.
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Confirmación del pedido: Recibirás un correo electrónico de confirmación con los detalles de tu pedido.
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Envíos y Logística
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Tiempo de procesamiento: Todos los pedidos requieren 3 días hábiles de preparación antes de ser enviados. Durante lanzamientos de colecciones o temporadas altas, este periodo podría extenderse levemente.
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Costos de envío: Los costos de envío se calculan en función del peso, dimensiones y el destino del paquete.
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Responsabilidad del Cliente: Es responsabilidad del comprador proporcionar datos de envío exactos y completos. Stupid & Toxic no se hace responsable por paquetes no entregados debido a direcciones incorrectas o ausencia del destinatario.
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Incidencias de Paquetería: Una vez que el paquete es entregado a la empresa de logística, la propiedad del producto se transfiere al comprador. No somos responsables por retrasos causados por la empresa de mensajería, huelgas o fenómenos climáticos.
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Envíos y Logística Internacional (envíos fuera de México)
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Requisitos Aduanales (Tax ID / SSN): Para envíos internacionales (especialmente a Estados Unidos y el resto del mundo), es obligatorio que el cliente proporcione su número de identificación fiscal (Tax ID, SSN en EE. UU., o equivalente local).
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Este dato es un requisito legal de las autoridades aduanales del país de destino para procesar la importación.
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Consecuencias por falta de datos: Si el cliente no proporciona esta información al momento de la compra o cuando la paquetería lo solicite, el paquete podrá ser retenido en aduana, retrasado indefinidamente o devuelto a nuestras instalaciones en México.
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Gastos por Devolución: En caso de que un paquete sea devuelto por falta de información fiscal o falta de pago de impuestos de importación por parte del cliente, Stupid & Toxic no reembolsará los costos de envío originales y el cliente deberá cubrir el costo del nuevo envío si desea el producto.
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Impuestos de Importación: Los precios en la tienda no incluyen aranceles, impuestos o tasas aduanales del país de destino. Estos cargos son responsabilidad total del comprador y deberán ser pagados a la autoridad correspondiente o a la empresa de mensajería al momento de la entrega.
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Cambios, devoluciones y reembolsos
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Política de "No Cambios": Para mantener la exclusividad y por higiene, no realizamos cambios de talla, color o modelo. Te instamos a revisar las guías de tallas y especificaciones antes de confirmar tu compra.
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Productos Dañados o Defectuosos:
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Cuentas con 2 días naturales tras recibir el paquete para reportar un daño de fábrica.
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Requisito obligatorio: Debes enviar un correo a soporte@stupidandtoxic.com con tu número de pedido y evidencia fotográfica o video del empaque y el producto.
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El producto debe estar sin usar, con etiquetas originales y en su empaque de origen.
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Reembolsos: Si la devolución es aprobada, el reembolso se procesará al método de pago original o a acordar con la tienda. El tiempo de acreditación dependerá de tu institución bancaria.
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Propiedad intelectual
Todo el contenido de nuestro sitio web, incluyendo imágenes, diseños, logotipos y texto, es propiedad intelectual de Stupid & Toxic y sus colaboradores en donde aplique y está protegido por las leyes de derechos de autor.
Conversiones de divisas y precios aproximados
Los precios de los productos mostrados en nuestra página web pueden ser convertidos a diferentes divisas utilizando nuestro conversor de divisas. Es importante tener en cuenta que los precios resultantes de esta conversión son únicamente estimados y pueden variar.
El precio final que se cargará a tu tarjeta de crédito o débito puede diferir del precio mostrado en nuestra página web debido a varios factores, incluyendo:
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Tasas de conversión aplicadas por tu banco: Cada institución financiera tiene sus propias tasas de cambio y comisiones que pueden afectar el monto total de la transacción.
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Fluctuaciones del tipo de cambio: El tipo de cambio de divisas puede variar constantemente, lo que puede generar diferencias entre el precio estimado y el precio final.
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Proveedor de servicios de pago: El proveedor de servicios de pago utilizado para procesar tu transacción también puede aplicar sus propias tarifas y tasas de conversión.
Nuestra responsabilidad:
Nosotros utilizamos un servicio de conversión de divisas de terceros para proporcionar esta funcionalidad a nuestros clientes. Si bien nos esforzamos por ofrecer información precisa y actualizada, no podemos garantizar la exactitud de las conversiones de divisas. Por lo tanto, no nos hacemos responsables por cualquier diferencia entre el precio estimado y el precio final cargado a tu tarjeta.
Limitación de responsabilidad
Stupid & Toxic no será responsable por daños indirectos, incidentales o punitivos que resulten del uso de nuestros productos o del sitio web. Nuestra responsabilidad máxima ante cualquier reclamación está limitada al monto pagado por el producto en cuestión.
Legislación aplicable
Estas políticas se rigen por las leyes de México/Estado de México. Cualquier controversia será resuelta en los tribunales competentes de dicha jurisdicción.
Modificaciones a la política
Nos reservamos el derecho de modificar estas políticas en cualquier momento. Te recomendamos revisarlas periódicamente para estar al tanto de cualquier cambio.
Pagos y Precios
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Métodos aceptados: Stripe (Tarjetas de Crédito/Débito), Apple Pay, Google Pay y MercadoPago.
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Exactitud de Precios: Nos reservamos el derecho de cancelar un pedido si por un error técnico o tipográfico el precio mostrado en la web es incorrecto. En tal caso, se reembolsará el 100% del monto al cliente.
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Conversión de Divisas: Los precios en monedas distintas al MXN (peso mexicano) son estimados. El cargo final será determinado por tu banco según el tipo de cambio vigente al momento del procesamiento. Stupid & Toxic no se hace responsable por comisiones bancarias o variaciones cambiarias.